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Tendances CCaaS : Comment l’IA refaçonne-t-elle l’expérience client ?
Les centres de contact cloud ne ressemblent plus à ce qu’ils étaient il y a quelques années. L’intelligence artificielle y redistribue les rôles, modifie les flux de traitement et rehausse les attentes des clients comme des équipes. Le CCaaS devient …
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Les jeunes diplômés redéfinissent les attentes en matière de management
Les jeunes diplômés qui arrivent sur le marché du travail ne rejettent pas le management. Ils rejettent un management dont ils ne comprennent ni la logique, ni la trajectoire, ni la promesse. La nuance change tout pour les directions RH …
Red Bull origine : des premiers entrepôts en Asie aux événements extrêmes
Le Krating Daeng que Dietrich Mateschitz découvre en Thaïlande au début des années 1980 n’est pas un prototype artisanal. C’est un produit industriel distribué dans tout le pays, conditionné en flacon brun non gazéifié, vendu à un prix accessible aux …
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Les entreprises misent sur la formation continue pour fidéliser leurs salariés
La formation continue désigne l’ensemble des actions d’apprentissage proposées aux salariés déjà en poste, en dehors de leur cursus initial. Lorsqu’une entreprise structure ces parcours de montée en compétences, elle agit directement sur la décision d’un collaborateur de rester ou …