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En 1909, Harry Gordon Selfridge impose une formule qui bouleverse les pratiques commerciales : le client a toujours raison. Cette affirmation s’impose alors comme un principe de gestion, mais ne fait pas l’unanimité chez les commerçants, notamment face à la …
Business les plus rentables au Canada : tendances et opportunités
En 2023, les franchises de soins de santé privées au Canada ont vu leur marge brute augmenter de 18 %, soit trois fois plus vite que la restauration rapide. La réglementation sur les téléservices médicaux varie selon les provinces et …
Sélection d’un logiciel CRM : critères essentiels pour faire le bon choix
Près de la moitié des entreprises ayant investi dans un logiciel CRM s’estiment insatisfaites après quelques années d’utilisation, principalement en raison d’un mauvais alignement avec leurs besoins réels. Certaines solutions très populaires sur le marché échouent à accompagner la croissance …
Contrôle de conformité : les différents types et leur importance
Un manquement à une règle de conformité peut entraîner des sanctions financières allant jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires annuel d’une entreprise en Europe. Certaines réglementations imposent, à intervalles réguliers, la vérification des processus internes par un organisme tiers indépendant, …