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Objectif principal de la gestion de la qualité : enjeux et définitions
Une norme internationale ne garantit jamais, à elle seule, l’amélioration continue d’une organisation. Certaines entreprises certifiées échouent à satisfaire durablement leurs clients, tandis que des structures non certifiées affichent des performances remarquables. La conformité documentaire ne suffit donc pas à …
Compétences en leadership : définition et importance pour les professionnels
Un responsable hiérarchique peut monter en grade sans avoir jamais eu à encadrer d’équipe. Certains cadres affichent des résultats impeccables sans pour autant savoir fédérer autour d’eux. En face, des collaborateurs sans aucun titre officiel insufflent pourtant l’énergie et la …
Facilitation de la prise de décision participative : méthodes pour une efficacité accrue
Les décisions collectives ne garantissent pas toujours une meilleure efficacité. Dans certains groupes, l’implication de chacun entraîne plus de lenteur que de cohésion.
Défi et utilisation d’exemples : une approche pour mieux saisir le concept
Décrire un concept n’a jamais suffi à le faire comprendre. On peut répéter la théorie, aligner les explications, multiplier les ouvrages : certains savoirs continuent de glisser entre les doigts. L’alternance entre théorie et pratique, si souvent recommandée, ne se …